Если вы получили посылку, но ее внутреннее содержание вас не удовлетворяет, либо же товар оказался бракованным, можно попытаться компенсировать его стоимость от сайта или же непосредственно от самого продавца, выславшего бракованный товар. Для этого в сервисе предусмотрен спор (можно назвать его диспутом). Об особенностях его открытия и поговорим сегодня.
После получения посылки, которая вас устраивает во всех аспектах, все что остается это подтвердить заказ, а после составить отзыв продавцу. Впрочем, это в идеальном случае. Иногда случается так, что возникают довольно неприятные казусы и необходимо открыть спор.
Отметим, что для оспаривания заказа отведено определенное время. Узнать его можно из раздела Мои заказы, просмотрев детали посылки (View details). После того как таймер отсчитает этот отрезок времени, деньги автоматически начисляются продавцу, оспорить товар будет просто невозможно. Внимательно следите за заказом.
Самые распространенные ситуации.
Ситуация 1. В назначенный срок заказ еще не пришел. Для покупателя это чревато получением заказа в плохом или вовсе нерабочем состоянии. Его невозможно будет оперативно проверить, ввиду того, что деньги уже уйдут продавцу. Известны случаи когда посылка и вовсе не доходила адресату. Можно обратиться к продавцу с просьбой увеличить сроки для доставки товара, чтобы убедиться в соответствии ее содержания описанию. Для этого необходимо нажать на кнопку с надписью «Request To Extend Delivery Date» и добавляем несколько дней.
Этот шаг оправдан, если посылка находится уже в нескольких днях пути от вас. Мы уже писали о том, каким образом можно отслеживать местонахождение посылки.
Ситуация 2. Посылки нет, а продавец отказывается продлевать сроки. В таком случае рекомендуется открыть запрос спора и требовать компенсации со стороны администрации ресурса. Существует специальная временная схема по диспутам.
Открыть спор очень просто – достаточно нажать на кнопку с надписью «Open dispute». Обратите внимание на то, что она появляется исключительно по прошествии 6 дней с момента отправки заказа продавцом. После начала спора отводится всего 15 дней для достижения определенной договоренности. Если спор не будет разрешен в отведенный срок, то он автоматически становится претензией, которые рассматривает администрация ресурса.
На Алиэкспресс претензии могут рассматриваться от 7 до 60 дней. Поэтому, куда более предпочтительный вариант – прийти к общему знаменателю с продавцом.
Ситуация 3. Посылка пришла своевременно, но вот с самим товаром не все хорошо. В преобладающем большинстве случаев товар доставляют быстрее установленного срока. Но иногда случается так, что товар доходит в крайне плохом состоянии. В таком случае можно обсудить с продавцом возможность компенсации товара, если повреждения носят косметический характер.
Если дела обстоят совсем плохо, можете открывать спор.
Окно открывается по нажатию на кнопку «Open Dispute».
Форма состоит из нескольких пунктов:
- Did you receive your goods? – если вы получили заказ, то напишите «Yes», в противном случае – «no».
- Please tell us your solution – здесь следует указать ориентировочную сумму ущерба, если это косметическое повреждение – установите несколько долларов, а вот если товаром невозможно пользоваться – смело указывайте всю сумму.
- Do you want to ship the goods back – Заказ не стоит отправлять обратно! Вы не только потеряете несколько месяцев, но и огромное количество денег. Выбить деньги с продавца на порядок проще.
- Please write your request detail – представьте на английском собственное мнение о продавце.
- Please Upload Attachments – сюда добавляем сканы, выписки и фотографии, которые доказывают вашу точку зрения. Этот пункт следует рассмотреть детальнее.
В качестве доказательной базы может использоваться не только документация, но и фотографии, а также видео-данные. Посылку следует фотографировать со всех сторон. Специалисты рекомендуют дорогие товары распаковывать и снимать на видео.
Все файлы прилагают к открытому диспуту, если в посылке обнаружится несоответствие описанию. Можно открыть посылку непосредственно в офисе службы доставки на основании чего – составить акт, но в отечественных реалиях это весьма сложное мероприятие.
Основные моменты при открытии спорта:
- Товар не соответствует описанию на сайте – аргументируйте все это фотографиями. Если речь идёт о физических размерах изделия, то разместите около него линейку.
- Количество доказательств повышает шансы на выигрыш спора.
- Продукт не функционирует должным образом? – Снимите эти несоответствия на видео.
- Нарушение целостности упаковки – все претензии следует предъявлять к службе доставки.
- С момента получения посылки у покупателя есть всего 3 дня для открытия спора.
Собственно, это все тонкости. Искренне надеемся, что они так и останутся для вас полезной информацией без практического подтверждения.
