Алиэкспресс представляет собой огромную по масштабу торговую площадку, в рамках которой свой товар продают тысячи магазинов и продавцов из Поднебесной. Естественно, что среди всего этого многообразия можно натолкнуться и на отъявленных махинаторов, продающих поддельный товар, низкокачественную продукцию или товар с выраженным браком. Основная их цель – кинуть потенциального и доверчивого покупателя.
На Алиэкспресс действует система защиты покупателя от мошенничества. Вернуть денежные средства не составит особого труда. Что касается обмена товара, то он возможен практически всегда.
Как подавать жалобу на продавца на Aliexpress
Чтобы пожаловаться на продавца, рекомендуем воспользоваться несколькими способами:
- Инициировать открытие диспута (если период для защиты сделки еще не истек, а факт получения заказа не подтвержден). В деталях данный момент относительно споров, представлен здесь: как грамотно открыть спор на Алиэкспресс.
- Присутствует вариант подачи жалобы, обратившись непосредственно к Администрации Алиэкспресс. Для этого следует перейти на русскоязычную версию сайта http://ru.aliexpress.com. В меню перейти в раздел «Мой Алиэкпресс».
- В меню слева кликаем по кнопке «Управление жалобами»:
- Указываем причину жалобы. В действительности вариантов предусмотрено несколько:
- Trade Rules – жалоба для тех случаев, когда продавец нарушил правила торговли.
- Restricted or Prohibited Products – так жалуются на продавцов, которые продают запрещенный товар.
- Search Related Violations – применяется для случаев махинаций с ранжированием позиции с целью занять позиции в самом верху поисковой строки. Например, если стоимость лота указана в 1 доллар, а при открытии полного описания оказывается, что речь идёт о стоимости чехла.
- IPR Protection – подаются жалобы при нарушении авторских прав.
- Others – спам сообщения, фишинговые атаки.
P.S.: в остальных случаях необходимо инициировать диспут.
Если планируете ускорить процедуру рассмотрения жалобы, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки AliExpress Customer Service Team, отписав ребятам на почту – buyer@aliexpress.com. Письмо дублируется по следующему адресу – smallbizhelp@service.alibaba.com. Обращаться в службу поддержки следует исключительно на английском языке, не забыв указать номер заказа, фото продукции, трек номер, ссылку на нее, а также как можно подробнее изложить суть спора или проблемной ситуации.
Принимает администрация и сообщения на китайском языке. Рекомендуем пользоваться сервисом онлайн переводов – translate.ru. В таком случае можно ожидать оперативного ответа на вопросы и претензии к продавцу. Рекомендуем не затягивать с подачей жалобы, а оформлять претензию оперативно. В итоге вероятность того, что восторжествует ее высочество справедливость возрастет в разы. Алиэкспресс тщательно следят за своей репутацией и исключают любые попытки недобросовестного поведения с обеих сторон.
Жалобы и диспуты на Алиэкспресс
Если в силу определенных обстоятельств покупатель подтвердил факт получения посылки, то диспут открывается после того, как окончиться период защиты покупателя. Актуально это и для тех случаев, когда с момента подтверждения не прошло 2-х недель.
В случае закрытия сделки и окончания 15 дневного периода, диспут открывать запрещено. Следовательно, если посылка подтверждена, а все сроки давно прошли, при этом заказчик ничего по факту не получил, либо же получил в нерабочем состоянии или откровенно бракованным, единственный выход – обратиться с официальной жалобой в Администрацию Алиэкспресс на конкретного мошенника.
Никто не запрещает общаться с недобросовестным продавцом для быстрого решения конфликтной ситуации. Впрочем, как показывает практика, сразу же после получения денежных средств, продавцы теряют абсолютно любое желание на сотрудничество и обсуждение заказа с клиентом.
В некоторых ситуация помогает обращение в онлайн поддержку Алиэкспресс с жалобой на продавца.
Если обман уже состоялся, а деньги вернуть не удается, можно поступить аналогичным образом и с продавцом, воспользовавшись одним из способов обмана продавцов на Алиэкспресс. Данный шаг можно считать вынужденным, поэтому прибегать к нему следует исключительно в крайних случаях. Цените свое время и труд работников Поднебесной.
Жалобы на покупателя от продавца: как узнать и где посмотреть?
В некоторых случаях аккуант может быть заблокирован, ввиду чрезмерно частого открытия споров. Следовательно, настоятельно рекомендуем проверять с определенной периодичностью, оформлены ли на вас жалобы со стороны продавцов. Все жалобы присутствуют на отдельной страничке – http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm.
Естественно, предварительно необходимо авторизоваться на официальной страничке сайт, зайдя на него под своим логином и паролем. Откроется 2 вкладки, «Отправленные жалобы» и «Полученные жалобы». В открывшемся перечне достаточно указать отображение жалоб за последние дни или месяцы.
Полезные ссылки:
Самые покупаемые товары на Алиэкспресс.
Все действующие акции на сегодня.
Товары с реально большими скидками.
Новые товары на Алиэкспресс — вещи.
Брендовые товары — также читайте как самому искать бренды на Алиэкспресс
Детские товары, вещи, игрушки, обувь.
Скидки на все товары 50%.
Горящие товары со скидкой до 90%.
