Ежедневно в рамках торговой площадки Алиэкспресс заключается несколько тысяч сделок, приобретаются тысячи товаров. Здесь можно обзавестись обувью, одеждой, техникой, аксессуарами, а также электроникой. Вдвойне приятнее, что завладеть всем этим можно по оптовым ценам.
На сегодняшний день это самый популярный в мире интернет магазин, в котором существует возможность получения товара абсолютно бесплатно. Впрочем, случаются ситуации, когда посылка просто затерялась, либо продавец и вовсе не отправил ее. Как быть в столь непростой ситуации и к кому обратиться за помощью?
Не получили посылку с Алиэкспресс?
Если в силу определенных обстоятельств Вам не удалось получить товар с Aliexpress, либо же он не соответствует заявленным продавцом характеристикам и параметрам, рекомендуем обратиться непосредственно к продавцу, для уточнения сопутствующих нюансов.
Посылки нет очень долго? Близиться к концу защитный период заказа? В таком случае рекомендуем открыть спор, а также затребовать возвращение денежных средств. Если же в силу определенных обстоятельств вы подтвердили заказ, фактически не получив его, следует обращаться за помощью к Администрации Алиэкспресс, либо же открыть жалобу на конкретного продавца.
Последовательность действий при отсутствии посылки
- Обратиться за разъяснениями к продавцу, уточнить информацию относительно состояния заказа, посылки, а также трек номера. Следует отметить, что если речь идёт о заказе, стоимость которого не превышает 20 долларов, зачастую указываются данные, не соответствующие действительности. В некоторых случаях продавец продлевает срок защиты заказа. Не волнуйтесь, если товар отправлен, он дойдёт.
- Активация диспута (спора) и затребовать возвращение денежных средств. Актуально для тех ситуаций, когда получение посылки еще не подтверждено.
- Если товар так и не доставлен, а сроки защиты сделки подходят к концу, рекомендуем обратиться к Администрации Алиэкспресс, оформив жалобу на продавца.
- Для тех заказов, когда около оформленного товара пишется «Ожидается отправка», либо же сам продавец временит с отправкой посылки, заказ автоматически отменяется спустя 8 дней. Статусы заказы отображается рядом. Для этого достаточно перейти по ссылке «мои заказы».
Как бы то ни было, не стоит расстраиваться. В случае отправки заказа все легко объяснить почтовыми задержками. На их долю приходится до 99% случаев. Следует обратить внимание на то, что в случае получения товар спустя 60 дней с момента оформления заказа, клиент может затребовать возмещение его стоимости, вне зависимости от того, получил он его или нет.
Товар отправили с нереальным трекинг кодом. В таком случае можно сразу же инициировать открытие спора. Естественно, ожидать нужно не менее 40 дней, после этого можно оформлять защиту и получать средства законным образом.
Как обратиться к продавцу на Алиэкспресс?
Перейдите в раздел меню «Мои Заказы», здесь можно полноценно общаться в чате с продавцом (причём, в режиме реального времени), достаточно кликнуть по голове с оранжевой головой смайликом, который находится около товара. После этого откроется небольшое окошко, посредством которого и можно организовать общение и вести переписку с продавцом. Сразу же после того как он появится в сети, поступит ответ.
Где указывается время защиты сделки на Алиэкспресс?
Для просмотра детальной информации о гарантийных сроках по сделке, следует перейти в подраздел «Мои Заказы».
Около приобретенного товара нажмите на кнопку «Подробнее».
На экране отобразиться окно с детальной информацией по выбранному заказу. Здесь же представлен и счётчик по защите заказа, а также форма для обратной связи. С ее помощью можно оперативно связаться с продавцом и решить спорную ситуацию.
Открытие спора на Алиэкспресс
Если вам еще не доводилось открывать спор на Алиэкспресс, рекомендуем предварительно рассмотреть пошаговую инструкцию по открытию спора на Алиэкспресс.
Основные причины отсутствия посылки или товара с Aliexpress:
- задержка посылки на почтовом отделении;
- утеря посылки во время перелёта или пересылки;
- продавец не смог отправить товар;
- указаны неверные почтовые данные стороны получателя.
Как бы то ни было, а в первую очередь рекомендуем отписаться к продавцу, описав в подробностях суть проблемы (на английском и только на нём). Если в течение последующих 2-3 дней продавец не даст ответа, рекомендуем без промедлений открывать спор.
Как быть если трек номер не отслеживается?
В подавляющем большинстве случаев, заказы и посылки, оформленные на Алиэкспресс, отслеживаются без каких-либо сложностей и проблем. И лишь в 10% случаев происходит неверное введение данных, либо применение сторонних ресурсов.
Покупайте всегда с умом и грамотно. Перед сделкой непременно присмотритесь к отзывам продавца, если они не внушают вам доверия, изначально откажитесь от сделки, дабы исключить возможные неприятности и эксцессы.
