Как и в обычных магазинах, на Aliexpress присутствует реальная возможность возвращения денежных средств, либо же обменять товар, вернуть его. Очень важно знать, каким образом необходимо открывать диспут на Алиэкспресс, а также как грамотно вести спор с продавцом, дабы не лишиться собственных денег и выиграть проблемную ситуацию.
Как открыть и вести споры на Aliexpress: пошаговая инструкция
Администрация Али реализовала специальную систему по защите сделки, которая выступает определенным гарантом между покупателем и стороной продавца. Случается таким образом, что размер просто не подходит, либо гаджет оказался бракованным, то фото не соответствует реальному описанию и ожиданиям. В некоторых случаях попадаются и вовсе недобросовестные продавцы, которые изначально продают товар бракованный.
Со всеми этими проблемами можно эффективно справляться, особенно, если приобретать продукцию у проверенных временем продавцов. Как показывает практика, они внимательно относятся к собственной репутации. Мы уже писали о том, как грамотно и правильно продавать рейтинг продавца, у которого планируете купить тот или иной товар.
В каких ситуациях открывают спор?
Следует обратить внимание на то, что спор целесообразно открывать по истечению 10 дневного периода после отправления продукции и до момента официального подтверждения факта его получения. Очень важно, чтобы срок защиты по конкретной сделке должен быть актуальным. После оплаты лота продавцу предоставляется 1-2 дня на обработку заказа и лишь после этого осуществляется отправка товара.
Если срок защиты официально закончился, а покупатель официально подтвердил факт получения товара, при этом открыть спор, нажав на соответствующую кнопку, не представляется возможным, необходимо обратиться в Администрацию с официальной жалобой.
Говоря о подтверждении заказа необходимо отметить, что она осуществляется автоматически по истечению срока защиты сделки, либо же по факту нажатия на кнопку «Подтвердить получение товара». Для проверки оставшегося времени, необходимо перейти в раздел со своими заказами и около товара, кликнуть по кнопке «Подробнее». После этого будет отображаться счётчик обратного отсчёта.
Обратите внимание! Спор открывается лишь единожды, следовательно, настоятельно рекомендуем не закрывать уже открытые диспуты до момента возвращения денежных средств, либо до получения нужного товара. Впрочем, спор открывается по несколько раз лишь в том случае, если время защиты заказа не вышло.
Защита Алиэкспресс организована таким образом, что продавцу не начисляются денежные средства до момента получения товара, либо же до момента окончательного завершения сделки. В рамках спорной ситуации можно решить абсолютно любые вопросы.
Когда лучше открывать диспут на Алиэкспресс?
В процессе открытия спора необходимо будет заполнить специальную заявку, в рамках которой указать причины спора. Они могут быть следующими:
- Отсутствие посылки или же она поступила, но не в срок, указанный в описании. В таком случае Администрация возвращает денежные средства покупателя.
- Товар не отвечает заявленным характеристикам, является не надлежащим по качеству. Либо заказ может отказаться бракованным, сломанным, не рабочим. Это весомые аргументы в пользу полного или частичного возврата средств.
- Посылку сложно или невозможно отследить по указанному трек номеру. В некоторых случаях продавцы указывают соответствующие значения, которых в реальности нет. Это происходит в тех случаях, когда стоимость заказа не превышает 20 долларов.
- В процессе доставки посылки ее утеряли. Такие ситуации происходят, но крайне редко.
Процесс открытия спора на Алиэкспресс:
Процесс открытия спора на Алиэкспресс выглядит очень просто. Необходимо перейти по ссылке https://ru.aliexpress.com/ru_home.htm в раздел с вашими заказами (My Orders).
В соответствующем разделе около выбранного товара необходимо нажать кнопку «Подробнее», а затем «Открыть спор».
После этого открывается новая страничка, в которой представлена полная информация относительно конкретного заказа, а в нижней части находится кнопка Открыть Спор.
Частичная компенсация потраченной суммы возможна, если заказ поступил с определенными дефектами, либо же в варианте несоответствия описанию. Если посылку так и не удалось получить, то средства вернут со 100% вероятностью.
В первоначальном варианте следует выбрать любой понравившийся вариант:
- Возврат денежных средств – предполагает возврат финансов без возвращения продавцу посылки, следовательно, никакого товара не нужно возвращать.
- Возврат денег и товара – необходимо вернуть товар и лишь после этого денежные средства будут перечислены покупателю обратно.
После необходимо будет выбрать факт получения посылки или ее отсутствие. Затем истец должен указать реальные причины, необходимые для того, чтобы открыть спор. На следующем этапе указывается конкретная сумма возврата денежных средств следующем формате 00:00. Помимо этого, указать причину спора на английском языке.
Если оказалось так, что посылка доставлена с определенными дефектами, желательно прикрепить фото и видео материалы (обратите внимание на то, что соответствующие доводы должны быть основательными, в противном случае китайцы никаких денег не вернут).
После чего следует нажать на кнопку «Отправить», и лишь после этого будет инициирован диспут.
Личные причины
- Заказал(а) по ошибке
- Увидел(а) цену лучше в другом месте
- Эта вещь мне больше не нужна
- Не подошло
- Не понравилось
Способ доставки не соответствует описанию
- Товар не соответствует описанию
- Цвет не соответствует описанию
- Не соответствует образцу
- Размер не соответствует описанию
- Материал не соответствует описанию
- Способ изготовления не соответствует описанию
Проблемы с качеством
- Не работает должным образом
- Плохое качество
- Потускнение
- Плохой запах
- Ткань тонкая или лёгкая
- Плохо прошито
- Затяжки или стрелки
- Проблемы с пухом
Товар повреждён (сломан)
- Товар доставлен повреждённым
- Повреждение упаковки
- Повреждена внешняя упаковка
Несоответствие количества
- Несоответствие количества
- Пустая посылка
- Не хватает компонентов/пустая упаковка
Подделка
Проблема с комплектующими
- Проблемы с аксессуарами.
После этого будет представлен выпадающий список с доступными вариантами, которые можно изменить, учитывая причину диспута.
Если товар поступил с определенными дефектами, в обязательном порядке сфотографируйте поврежденные участки или элементы, обведите их красным цветом в фото-редакторе. А затем рядом же расположите фото товара, указанного в описании продавцом.
Чтобы загрузить фото достаточно кликнуть по кнопке «Обзор», либо «Добавить фото». При этом помните, что их максимальный размер не может превышать 2 Мб. Что касается видео данных, то их максимальный объём не может быть более 500 Мб.
Остановимся подробнее на вариант спора, когда товар не пришел покупателю. Необходимо указать в предлоге диспута отсутствие товара, остановившись на одной из указанных ниже причин:
Проблем на таможне:
- Очень часто случается, когда государственная пошлина заведомо высокая, заказчик не хочет ее оплачивать.
Проблемы с доставкой товара:
- Заказ возвращен транспортной компанией.
- Посылка находится в пути, а время защиты сделки истекает.
- Нет детальной информации об отслеживании товара.
Другое:
- Заказ отправлен по неверному адресу.
Ниже следует указать подробную информацию о сути претензии на английском языке. Нередко происходят опечатки в фамилии или же товар отправляют по адресу, который не соответствует действительности.
Каким образом обостряют спор (escalate dispute)?
Многие пользователи задаются закономерным вопросом: когда можно обострить диспут на Алиэкспресс?
До недавнего времени существовала специализированная кнопка, посредством которой можно было бы обострить спор, но на данный момент для того чтобы решить конфликт отводится лишь 7 дней. Если ситуация не разрешена, к предмету спора подключаются представители арбитража, следовательно, диспут обостряется в автоматическом порядке.
Обострение спора: ожидаем ответа сторон
Как быть, если заказу присвоен статус: спор обострён – ожидание ответа. Чтобы решить проблемную ситуацию необходимо предоставить весомые аргументы и доказательную базу каждой из сторон. Для этого отводиться лишь 2 дня и 14 часов. Во внимание не принимаются модифицированная или сфабрикованная доказательная база.
Фактически, это предполагает, что необходимо предоставить железобетонные доводы в видео фото и видео материалов. При этом они должны быть такими, чтобы засвидетельствовать отсутствие факта фотомантажа.
В каких случаях следует кликать по кнопке «Ответить сейчас»?
Нажать на кнопку «ответить сейчас» можно в любой момент. Соответствующая кнопка будет фиксироваться в течение всего периода спора. Чтобы она исчезла необходимо выжидать период рассмотрения претензии администрацией. После поступления официального ответа, спор можно дополнить или скорректировать. Итоговый результат будет зависеть от оперативности ответа со стороны администрации.
Как долго рассматривают обостренный диспут на Алиэкспресс?
Многих наших соотечественников интересует вопрос длительности рассмотрения споров администрацией Алиэкспресс. Следует отметить, в среднем новые заявки и претензии изучают и дают на них ответ в среднем от 14 до 60 дней. Ускорить процесс рассмотрения на данный период времени не представляется возможным. В значительной степени оперативность изучения проблемной ситуации зависит от степени загруженности команды Алиэкспресс, а также каждого конкретного случая.
Рекомендуем предоставлять исключительно правдивые факты и доводы. Это позволит в разы увеличить вероятность положительного исхода дела.
Специалисты акцентируют внимание на том, что обостренный диспут в рамках Алиэкспресс изменить нельзя. Он не поддается коррекции. Кнопка редакции при этом полностью исчезает. Не искушенные опытом обыватели очень часто кликают по кнопке «обострить спор», при малейшем отсутствии ответа со стороны продавца. Впрочем, это обусловлено зачастую временными обстоятельствами.
Как можно закрыть спор?
Помните! Спор закрывается в единственном случае – когда клиента все устраивает. Идеальный случай – продавец принимает условия покупателя (несостоявшегося или недовольного). Если продавец не даст какого-либо ответа в течение последующих 4-х дней, либо ваши условия им будут приняты, то деньги возвратят в автоматическом порядке. Финансовые средства поступают на счёт в течение 5-15 дней.
Как быть, если продавец не принял запрос об открытии диспута?
В преобладающем большинстве случаев продавец дает согласие, но исключительно при условии, что сумма компенсации будет сокращена. Если сторона продавца представила свой вариант решения вопроса, отменить его просто невозможно. Впрочем, вам никто не запрещает их принимать. Можно выждать 7 дней для обострения спорной ситуации, либо же кликнуть по кнопке «Изменить», для корректировки предмета спора на более приемлемые варианты.
Детальное предложение продавца отображается непосредственно в описании к предмету спора. Предположим, вы указали, что хотите получить средства обратно и в полном объёме, либо же необходимо указать конкретную сумму. Дальше необходимо действовать исключительно по обстоятельствам. В противном случае жаловаться будет просто некому.
Никто не запрещает вам торговаться с продавцом, вести активную переписку в чате. Внизу описания к товару находится соответствующее поле. Продолжительность обсуждения не должна превышать 7 дней. Если общего знаменателя с продавцом не удастся найти, следует выждать обострения спора и аргументировать свою точку зрения уже администрации.
Чего можно достигнуть по факту завершения спора?
Ключевая задача любого диспута – возвращение денежных средств, либо получение желаемого товара в качестве, соответствующем описанию. Если открыть спор, то ситуация может развиваться в нескольких вариантах – продавец возвратит денежные средства в полном объеме, покупатель не получит ничего, если вину продавца не удастся доказать. Не стоит исключать и вариант обмена товара.
Думайте, взвешивайте и аргументируйте собственную точку зрения реальными фактами.
Полезные ссылки:
Самые покупаемые товары на Алиэкспресс.
Все действующие акции на сегодня.
Товары с реально большими скидками.
Новые товары на Алиэкспресс — вещи.
Брендовые товары — также читайте как самому искать бренды на Алиэкспресс
Детские товары, вещи, игрушки, обувь.
Скидки на все товары 50%.
Горящие товары со скидкой до 90%.
