В некоторых ситуациях происходит так, что после оплаты товара на площадке Алиэкспресс вы покупатель замечает, что ошибся с выбором, забыл указать определенные параметры, размер или цвет изделия. Иногда удается продукции по более низкой цене. Одним словом, причин может быть огромное количество.
Существует несколько вариантов для отмены заказа на Алиэкспресс. Очень многое будет зависеть от конкретной ситуации.
Отмена заказа, если товар еще не оплачен
Если вы еще не оплатили товар, находящийся в корзине, тогда смело переходите в раздел «Мои заказы» и возле неоплаченного товара будет находиться кнопка «Отменить заказ». Кликайте по ней. Сразу же после этого откроется окошко, в котором необходимо указать причину отмены, после чего нажать по кнопке «Отправить». Окно с заказом закроется в автоматическом порядке.
Обратите внимание на то, что даже после отмены заказа он будет виден в разделе с вашими заказами. Спустя 2-3 недели после его неоплаты, его статус будет изменен на «завершенный». После можно будет удалить из списка заказов, кликнув по изображению корзинки, расположенной около заказа.
Отмена заказа после оплаты
Если деньги за товар уже внесены, способ отмены заказа существует несколько. Как быстро они будут осуществляться, в значительной степени зависит от времени, прошедшего с момента оплаты заказа. Итак, переходим в раздел «Мои заказы» и наблюдаем за статусом заказа. Вероятность вернуть деньги увеличивается в разы, если заказ еще не отправлен продавцом. Зачастую около таковых статус соответствует «Ожидается отправка», в таком случае можно кликнуть по кнопке «Отмена заказа». После чего заказ полностью отменен, а денежные средства поступят на счёт покупателя в течение 3-4 дней.
Но преждевременно радоваться не стоит, ведь требуется еще и подтверждение отмены со стороны продавца. Ситуация усложняется в случаях, когда статус меняется на «отправлен». Опция подтверждения отмены заказа реализована для тех случаев, когда покупатель отменяет заказ, а вот продавец уже отправляет его в почтовом отделении.
Не стоит забывать еще об одном важном нюансе: кнопка запроса для отмены заказа активируется для покупателя только после того, как будет проверен платеж. Если речь идёт о банковских карточках, на это может потребоваться до 2 рабочих дней. Что касается электронных валют, то на проверку требуется всего пару минут. Процедура сопровождается корректировкой статуса на «проверка платежа».
В процессе отмены заказа необходимо уточнить причину отказа. В таком случае можно рассчитывать на 100% компенсацию средств. Если этого не предусмотреть, то придется отправлять товар обратно в Китай. Помните, что оптимальные причины – не подходящий размер, цвет или материал. Указав другие причины, продавца невозможно будет наказать. Если отправка товара будет подтверждена, процесс возврата денежных средств усложняется в разы.
Отмена отправленного товара или отмена при получении заказа
В ситуациях, когда заказ уже отправлен или получен покупателям, либо же вы получили товар, то последующее развитие событий несколько усложняется. Отмена оплаченного товара возможна исключительно при условии открытия диспута. Соответствующая кнопка активируется не ранее, чем через 6 дней. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашей статьей, посвященной вопросу спорных ситуаций.
Отмена заказа на Алиэкспресс — пошагово
Для отмены заказа необходимо перейти в раздел «Мои Заказы», который доступен в выпадающем меню – http://trade.aliexpress.com/order_list.htm
В пункте Мои Заказы напротив заказа активируется кнопка «Отменить заказ», а затем кликнуть по ней:
Откроется диалоговое окно, где следует указать причину отказать от товара (заказ на данный момент мне не нужен), после чего следует нажать на кнопку «Отправить» и после этого отправка товара будет приостановлена. Если заказ уже оплачен, необходимо дождаться подтверждения со стороны продавца, после чего в автоматическом порядке будет инициирована процедура по возврату денежных средств.
Иногда может случиться так, что продавец уже отправился на почту для отправки посылки, а клиент, в силу определенных обстоятельств, решил отменить ее. Именно в связи с этим и требует подтверждение отмены оплаченного заказа со стороны продавца.
В каких случаях возвращаются деньги в случае отмены оплаченного заказа на Алиэкспрес
После того, как продавец отменит заказа (на что требуется от 1 до 2 дней), стартует процесс по возврату денежных средств, на что отводится до 7 рабочих дней. В большинстве случаев средства возвращаются по тем же реквизитам, с которых и был оплачен товар.
Как быть, если деньги так и не поступили или денежные средства не возвращаются? В некоторых случаях Алиэкспресс возвращает финансы в автоматическом порядке на внутренний счёт Alipay, поскольку именно является внутренней платежной системой интернет магазина. Поэтому, если средства не поступают долгое время, проверьте Alipay.
Для проверки внутреннего счёта необходимо пройти простую процедуру авторизации по адресу – https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm, а затем перейти на внутреннюю страничку с настройками профиля – https://intl.alipay.com/index.htm. В нижней части будет представлена полная информация относительно того, куда именно будут возвращаться денежные средства с Алиэкспресс.
Где можно увидеть статус возврата денежных средств после отмены заказа?
Для просмотра статуса возвращения денег, после отмены отправки лота, необходимо перейти в раздел, представленный на главной страничке сайта и в выпадающем меню кликнуть по разделу «Мои заказы».
Затем в разделе Мои Заказы, около проблемного заказа нажать по кнопке «Подробнее».
На страничке с детальной информацией о заказе можно просмотреть небольшую вкладку с названием «Платёж», достаточно просто кликнуть по ней. Затем отобразиться подробная инфа о том, на какой именно стадии находиться процесс компенсации финансовых затрат.
Полезные ссылки:
Самые покупаемые товары на Алиэкспресс.
Все действующие акции на сегодня.
Товары с реально большими скидками.
Новые товары на Алиэкспресс — вещи.
Брендовые товары — также читайте как самому искать бренды на Алиэкспресс
Детские товары, вещи, игрушки, обувь.
Скидки на все товары 50%.
Горящие товары со скидкой до 90%.
